新華社東京４月２３日電 特寫：羅森便利店開始日本首個手機自助掃碼結賬試驗

　　新華社記者錢錚

　　日本大型便利店連鎖企業羅森集團２３日開始在下屬三家門店進行日本首個手機自助掃碼結賬試驗，顧客用自己的智能手機就能完成從掃描商品條形碼到支付的整個過程。但由于使用現金的習慣和觀念仍存在，新支付方式能在多大程度上緩解店鋪人手不足等困擾還有待觀察。

　　２３日下午，在羅森位于東京都中央區一家店鋪的試驗現場，記者看到，顧客事先在自己的手機上下載一個應用程序，打開程序選擇店鋪后就可以開始自助掃碼購物了。每選購一件商品就用手機掃描一下商品的條形碼，購物完畢手機畫面立刻顯示總價，可選擇移動支付方式結賬，也可選擇信用卡結算。最后，用店鋪出口處設置的專用設備掃描一下支付后手機屏幕顯示的二維碼，就能離開店鋪。

　　羅森集團市場總部部長野邊一也告訴新華社記者，早晨和中午是便利店最繁忙的時間段，收銀臺前排起的長龍大大影響了顧客的購物體驗，也有一些趕時間的顧客因而放棄購物，使店鋪流失部分客源。羅森手機自助結算服務讓顧客不用排隊等候，在店內的任何位置都能完成結算。

　　野邊一也說，這不僅有助于緩解收銀臺前的擁擠，而且在深夜顧客少的時間段還能幫助店員減輕收銀作業，而把更多時間用于整理貨品等工作，為白天營業做好準備。同時，這種結算服務不需要設置自助收銀臺等設備，成本很低又能節省店面空間。“公司希望在２０１８年內將這一手機自助結算服務推廣到全國所有有需求的門店。”

　　不過，這一服務究竟能在多大程度上實現羅森的期待還有待觀察。不少消費者對現金的執著以及智能手機普及率還不夠高，對這類新結算手段形成制約。

　　據野邊一也介紹，在日本的羅森門店，現金支付占比達８０％，而包括信用卡在內的非現金手段只占２０％。而自助結算是一個以擁有智能手機為前提的服務。

　　日本總務省２０１７年版《信息通信白皮書》數據顯示，２０１６年日本個人智能手機普及率為５６．８％。這一普及率不僅低于美國、加拿大、英國、德國等歐美發達國家，也比不上中國、巴西、阿根廷等發展中國家。

　　日本法政大學經營系教授李瑞雪表示，當一個系統非常成熟之后，使用者會產生依賴，從而很難接受一個全新的系統。日本移動支付沒有普及正是這個原因。日本使用現金非常方便，ＡＴＭ機遍布，民眾已經習慣現有的支付方式；另外，這也與企業這十幾年缺乏創新有關。

　　野邊一也說，日本也在努力推廣移動支付，但光是讓消費者改變支付手段，而其他諸如購物體驗等絲毫沒有改善的話，推行起來就比較困難。羅森希望通過購物過程的改變來促使消費者使用移動支付。

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責任編輯： 薛濤